El Proceso de las Relaciones Públicas

Introducción

Las Relaciones públicas  forman un conjunto  de actividades indispensables  para lanzar y fortalecer un bien o servicio, las relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal y objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr fidelidad y apoyo en los mismos en acciones presentes y futuras, junto con las herramientas promocionales a disposición de la comunicación, los procesos utilizados para planear, crear, ejecutar y hacer seguimiento permite coordinar  una planeación estratégica  enfocada a los buenos resultados  del producto, un programa de publicidad consistente en una serie de anuncios relacionados, oportunos, cuidadosamente elaborados y colocados a disposición del público ,logrando  reforzar  la venta personal y la labor de promoción de ventas.

El mundo de marketing en el que vivimos actualmente es sumamente competitivo y dinámico, y es precisamente por eso que las comunicaciones efectivas son fundamentales para el éxito de una empresa.

Objetivos

1. Lograr una comprensión ecuánime acerca del proceso de las RRPP, y analizar como su evolución ha revolucionado hasta nuestros días.
2. Identificar cómo se han venido estableciendo códigos deontológicos  a partir de agrupaciones que reúnen en diferentes localidades a los profesionales de las relaciones públicas  y como estos reglamentos se han venido construyendo a través del estudio de casos lo que ha permitido actualizar constantemente los códigos, aunque dichas organizaciones no puedan tomar acciones legales si no de rechazo y expulsión para con los profesionales que apoyan o por omisión incurran en faltas a la ética profesional.
3. Identificar y aplicar los pasos del proceso de las relaciones públicas para dar a conocer la empresa de una manera positiva ante los stakeholders.

Preguntas Orientadoras

¿Cuáles son los pasos del proceso de las relaciones públicas?

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS: Se obtiene información precisa y oportuna sobre el problema de relaciones públicas a través de revistas, medios de comunicación,editoriales, entre otros.

FORMACIÓN DE POLÍTICAS: El personal encargado debe tener la información de manera confidencial siguiendo un protocolo e informando a las directivas sobre las acciones a tomar.

PROGRAMACIÓN: Se establecen los objetivos, público objetivo y las estrategias a llevar a cabo para la solución de la problemática de relaciones públicas.

COMUNICACIÓN: Se ejecuta el plan de acción y se informa a través de todos los medios de comunicación, páginas web o redes sociales.

RETROALIMENTACIÓN: Se comenta con todo el equipo de trabajo los pros y contras del plan de acción.

EVALUACIÓN Y AJUSTES: El plan se repite y se ajustan los puntos según el feedback realizado para cubrir todas las áreas en la compañia.

¿Qué significa el término stakeholders?

Los stakeholders, son los grupos interesados en el desarrollo y bienestar de la empresa para que éste se mantenga y surja con el tiempo, estos pueden ser afectados o afectar la empresa con decisiones que tomen en una situación específica o momento dado.

Los siguientes son stakeholders con los que la empresa debe mantener excelentes relaciones:

• Accionista

• Cliente

• Competidor

• Dueño

• Empleados

• Inversor

• Medios de Comunicación

• ONG

• Proveedores/vendedores a la empresa;

• Familia

¿Qué es un focus group y cuál es su objetivo primordial?

El focus group, es un conjunto de 6 a 10 personas con características y gustos similares que se encuentran en un cuarto amplio y que por lo general están en mesa redonda sobre la cual se discute  un tema en específico, estas  son dirigidas por un relator quien tiene la responsabilidad de tomar nota y realizar preguntas semiestructuradas para averiguar la opinión de los participantes acerca de un producto/servicio nuevo o que se encuentre en el mercado.

Según la psicología el ser humano habla,escucha y se comunica mejor estando en grupo, es por ello que el objetivo del focus group es recopilar información y puntos de vista que contribuyan al desarrollo y posicionamiento del producto/servicio a través de la opinión de los participantes.

¿Cuáles son las estrategias más utilizadas en las RRPP?

Algunas estrategias son:

•  Comunicados de prensa
• Conferencias
• Folletos
• Revistas
• Boletines
• Material audiovisual
• Discursos
• Reuniones
• Entrevistas
• Manejo de redes sociales

¿Cuál es el aporte de las RRPP al plan de mercadeo de una organización?

El principal aporte de las RRPP es servir como eje que permite articular la realidad al interior de las organizaciones y mostrar lo mejor de ellas en su entorno permitiendo un equilibrio en lo que comúnmente se conoce como relación de gana gana, es decir las RRPP permiten mostrar a la organización como un ente generador de riqueza para la sociedad, respetuoso de todos sus públicos sean o no de su interés.

1.1 De acuerdo con la evolución de las RRPP, abordada en el capítulo 2 en las págs. 37-66 del libro guía,  realizar una línea del tiempo, donde especifiquen los aspectos más importantes de cada etapa histórica de las RRPP, para realizar esta actividad el equipo de trabajo debe revisar completamente el capítulo 2 del libro guía.

En este link se encuenra la evolución de las Relaciones Públicas:

http://prezi.com/yf8aq_jdu5jk/evolucion-de-las-relaciones-publicas/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

1.2 De acuerdo a los códigos éticos presentados en el capítulo 3 denominado “Ética y profesionalidad” del libro guía, investiguen un caso empresarial en el cual se vean las problemáticas de la ética en las relaciones públicas y preséntenlo mediante un informe donde se propongan nuevas medidas éticas para mejorar la identidad corporativa.

Prácticas Monopolísticas de Microsoft

Introducción

A continuación nos permitimos tomar el caso referenciado por la revista Zer de estudios de comunicación de la Universidad de Valparaiso que se encuentra en: http://ehu.es/ojs/index.php/Zer/article/view/3920/3534, en el articulo se describe como a traves de jugadas a nivel comercial y hasta juridicas Microsoft convirtio a su producto el sistema operativo Windows en e sistema operativo utilizado casi por todos los usuarios de computadores hasta convertirse en un monopolio y enfrentar los problemas juridicos que esto conlleva en paises como Estados Unidos, todo esto visto por supuesto desde el punto de vista de las relaiones publicas y los conceptos encontrados en el libro guía.

Bill Gates fundó Microsoft en 1975 con su amigo Paul Allen, la idea de negocio era revolucionaria básicamente se trata de que el sistema operativo de un computador no es un componente del aparato si no un producto aparte, aunque se trataba de una copia del Macintosh de Apple la gran diferencia radicaba en que Mac solo  se distribuía con ordenadores Apple mientras que Windows era instalado en cualquier marca de ordenador. En 1995 cuando Microsoft lanza al mercado Windows 95 se da cuenta que no tiene un sistema de acceso a internet mientras que uno de sus competidores en el mercado había desarrollado el navegador Netscape y el Java que es un lenguaje universal para internet, y es aquí donde comienzan todos los trucos comerciales de Microsoft para acorralar comercialmente a sus competidores ya que en el campo tecnológico no había podido ser innovador; Microsoft incorporó en Windows el Explorer y amenazó a Compaq que era uno de los más fuertes productores del mundo de computadores con quitarle la licencia de Windows argumentando que Windows y Explorer eran un solo producto; la estrategia fue acorralar a Intel para que no entrara en el mercado del Software, amenazar a IBM, Apple y Compaq, contaminar el java para que no funcionará correctamente con Windows e incorporar el navegador Explorer al Windows 98        con el único objetivo de hundir Netscape. A partir de los obvios antecedentes en litigios  el gobierno de Estado Unidos presentó una demanda contra Microsoft por abuso de monopolio, y el departamento de Justicia de ese mismo pais junto a 19 estados iniciaron en 1998 una acción por haber atentado contra la libre competencia.

En europa una comisión de la comunidad económica advirtió que Microsoft podría incurrir en multas de hasta 10% de sus ingresos anuales, la cual se concretó en el 2004 cuando se sancionó al gigante del software por 497,2 millones de euros.

 Conclusiones del caso Microsoft

Escogimos este caso porque nos permite diferenciar los resultados financieros de una organización de sus relaciones con su entorno y más específicamente con la competencia y las leyes; es claro que a pesar de que Microsoft no parece haberle dado un manejo positivo a todas las denuncias por abuso de su posición en el mercado, los usuarios de computadores ya estamos tan acostumbrados al entorno de Windows que lo preferimos para no tener que aprender a utilizar un producto nuevo, esto desde el punto de vista de opinión; ahora bien Jordi Xifra autor del artículo cree que el impacto económico por las sanciones legales y por otro lado el impacto en la reputación podrían haberse evitado con una respuesta de coparticipación o de empresa común, es decir que debió asociarse en vez de utilizar tácticas de chantaje y abuso de posición para monopolizar el mercado.

1.3 Teniendo en cuenta el caso de estudio denominado “el verde es el nuevo color de UPS” del capítulo 6 en la página 157 del libro guía, analicen si las medidas tomadas en el proceso de planificación fueron efectivas o no, de acuerdo a los objetivos de imagen planteados inicialmente por la organización.

 

EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS

Caso

Desarrollaron un plan de relaciones públicas para mostrar al público sus iniciativas y reducir sus emisiones de dióxido de carbono y también para resaltar su uso eficiente de tecnología nueva y ecológica en sus sistemas de envió.

Situación

UPS realiza 15.5 millones de envíos por todo el  mundo, diariamente. Para ello utiliza 99.000 vehículos y recorre 2.00 millones de millas al año. Tal flota de vehículos emite mucho dióxido de carbono y los clientes suelen preguntar cuál es la emisión producida en cada uno de los envíos. UPS recopilo esos datos y quiso transmitir a sus clientes su compromiso para reducir al máximo el impacto ambiental.

Objetivos planteados por UPS”

•  Posicionar a UPS como una empresa comprometida con el medio ambiente, llevando a cabo iniciativas que tengan impacto medioambiental y que se puedan medir
• Remarcar la tecnología que utiliza UPS para ser mas eficiente y reducir el impacto medioambiental

Enfoque de planificación

  

El enfoque de planificación realizado por UPS, determina la obligación que tiene la organización de ser ética, poner cuidado y responder a las necesidades de la sociedad.

Los expertos en administración de empresas coinciden en que las empresas socialmente responsables tienen más posibilidades de prosperar y sobrevivir. En el caso de UPS notamos que su campaña de relaciones públicas ha sido de gran efectividad, que da confianza al consumidor.

1. Vemos que los objetivos planteados por UPS, buscan ante todo contribuir a resolver los problemas del medio ambiente, y de qué manera resolverlos.
2.  Consideramos que los objetivos expuestos cumplen con los criterios de valoración ante la situación analizada anteriormente son reales, alcanzables y medibles.
3.  UPS se ajustó a los objetivos, para lograr que su público objetivo, Clientes actuales y potenciales inversores, funcionarios, publico, conocieran las actividades desarrolladas para contribuir con el medio ambiente.
4. UPS hace un esfuerzo con relaciones publicas sin conocer presupuesto se entiende que la inversión ha sido alta, pero se logra llegar a un público objetivo, con los temas de medio ambiente. Lo anterior como respuesta a las inquietudes de los clientes en conocer como UPS enfrenta el problema de dióxido de carbono producido por los envíos.
5.  La estrategia se considera acertada en razón a que van alineados con los objetivos y con una sola estrategia para los diferentes públicos determinados por UPS.
6. Plan de comunicación, se trata de lograr la armonía de los mensajes enviados a los clientes y a otros. Establecer los objetivos de la publicidad, Los medios de comunicación tomados por UPS, determina que se hizo un estudio perfiles de los principales medios.

•  Revista: alta selectividad geográfica, demográfica, credibilidad y prestigio gran calidad de producción, larga vida, y varios lectores del mismo ejemplar
•   Programa de la CBS: buena cobertura de mercados masivos, costo bajo por exposición. Combina imagen sonido y movimiento; atractivo para los sentidos
• Periódico: Flexibilidad: actualidad; buena cobertura de mercados locales, amplia aceptabilidad; alta credibilidad.

Planificación de un programa se inicia para reforzar la reputación de la organización o preservar la lealtad del consumidor o el respaldo del público. Se suele incluir la  investigación relevante como parte de la situación. 

Conclusiones

1. El valor del proceso de planificación en un programa de relaciones públicas  tiene la tarea de asegurar que los públicos estén enterados de los esfuerzos de responsabilidad social de las empresas.
2.  La ética en el desarrollo de las relaciones corporativas ha ido cambiando conforme se han presentado casos de estudio, en estos casos se hace evidente la posición crítica que ocupa el profesional de las relaciones corporativas en una organización siempre velando
   por los públicos a los que la organización afecta pero contribuyendo también al logro de los objetivos de la organización.
3. La gestión de las RRPP permite crear, mantener y mejorar la percepción de los diferentes públicos, con el fin de lograr mejorar el posicionamiento y rentabilidad de las organizaciones.
4. Fortalecer las relaciones públicas con los stakeholders siguiendo los pasos del proceso, pues ellos son factores influyentes en todos los medios y campos internos y externos, tanto de manera positiva como negativa.

Bibliografía

Lecturas básicas

Wilcox, D., Cameron, G. & Xifra, J. (2012). Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. Décima edición. Editorial Pearson. Parte 1 ROL de las RRPP, y parte 2 proceso de las RRPP, págs. 1-197. Disponible en la biblioteca virtual de la Universidad EAN en base de datos Pearson.

Lecturas complementarias

Caracciolo, N. (2010). Comunicación para PYMES: cómo y porque invertir en una gestión de prensa. Ed. Lectorum S.A. Capítulo 1. Disponible en base de datos EBSCO Cutlip S. et al. (2006). Manual de Relaciones Públicas eficaces. Gestión 2000. Disponible en: http://goo.gl/wcVsFf

Garrido, F. (2004). Las Claves de la Comunicación Empresarial del siglo XXI: Comunicación Estratégica. Ed. Gestión 2000. Disponible en: http://goo.gl/e76U2V

Grunig, E. (2003). Hunt Todd. Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000 Disponible en: http://goo.gl/hAQpv9

Pérez, E. (2002). La comunicación fuera de los medios (Below the line), ESIC, (Capítulo 7). Disponible en: http://goo.gl/t17XwZ

Rojas, O. (2005). Relaciones Públicas: la eficacia de la influencia. ESIC Editorial. Disponible en: http://goo.gl/35fVqY

Salla, J. & Ortega, J. (2008). Plan estratégico de relaciones públicas. Editorial J.M. BOSCH EDITOR. Disponible en  base de datos EBSCO.

Xifra, J. & Lalueza, F. (2009). Casos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa. Ed. Pearson.  Disponible en la biblioteca virtual de la Universidad EAN en base de datos Pearson.

Articulos

Martini, N. Definiendo las Relaciones Púbicas. rrppnet.com.ar. Disponible en: http://goo.gl/VdhGbF

Villafañe, J. La reputación corporativa como factor de liderazgo. en rrppnet.com.ar, disponible en: http://goo.gl/5bYito

Videos

Relaciones públicas (6 minutos)

http://goo.gl/J5PPZJ

Relaciones públicas McDonalds (2 minutos)

http://goo.gl/EpMHxa

FORO 2: Comunicación Integrada de Marketing

¡La Responsabilidad Ambiental!

¿Qué es el marketing verde?

 Es el enfoque que se le da al mercado para satisfacer las necesidades de un consumidor preocupado por el uso y consumo de producto o servicios que apoyen al cuidado del medio ambiente, esto se puede enfocar por ejemplo en los materiales que utilizan para elaborar los productos, en el apoyo de campañas o empresas que defiendan  la ecología, en fin son todas las actividades de mercadeo que se realizan con el fin de aportar a nuestra naturaleza.

¿Cómo se puede beneficiar una marca al desarrollar actividades estratégicas de marketing verde?

1.   Ser reconocida a nivel local y mundial como una marca sólida y que respalda el cuidado y preservación del medio ambiente.
2. Alcanza procesos más eficientes pues no desperdicia los recursos naturales del país.
3. Supera las expectativas de los clientes en términos del ambiente y los fideliza pues confían en que consumiendo un producto de esta marca están contribuyendo al cuidado ambiental.
4.  Contarán con certificados y sellos ambientales que harán que estén posicionados en los más altos niveles de calidad y consumo.
5. Puede atraer a inversionistas del exterior que estén interesados en hacer huella en sus países llevando productos 100% ecológicos.

¿Cómo puede aportar la CIM a la construcción de marcas amigables con el medio ambiente?

• Realizando campañas por los medios masivos y diversas redes sociales anunciando la importancia y responsabilidad que tienen las empresas en cuanto a realizar contrataciones con entidad que apoyen el ambiente , los  empleados buscando las formas de contaminar menos y usando los recursos de una manera controlada y los consumidores comprando productos que estén respaldados por los sellos ambientales  para que se cuiden ellos y preserven de igual manera el planeta.  
• Las marcas que están comprometidas con el cuidado del medio ambiente, deben hacer promociones direccionadas a las comunidades con escasos recursos pues este sector en su gran mayoría no conocen estos tipos de productos y puede que halla bastante interes  en adquirirlos y de paso ayudar al entorno.

¿Qué beneficios tienen las marcas que se posicionan como amigables con el medio ambiente?

1. Mejora las relaciones entre las marcas, productores y consumidores,debido a que estas tienen un plus adicional que ofrecer al mercado a  nivel ambiental.
2. Aumenta el consumo de las marcas que están comprometidas con el ambiente, pues se puede decir que es la moda de estos últimos tiempos.
3. Las importaciones y exportaciones se incrementan con la adopción del green marketing.
4. Ahorran dinero ya que invierten en en los recursos renovables.
5. Reducción de costos debido a que los materiales o insumos se ahorran, reutilizan y reciclan disminuyendo los costos de la operación.
6. Se construye una imagen de responsabilidad social frente a los consumidores y competencia, esto es muy 

¿Qué certificaciones y sellos ecológicos podría obtener una marca colombiana para diferenciarse en el mercado global?

Certificaciones

• ISO 14020 Etiquetas y Declaraciones Ambientales: Todos los productos ecológicos deben cumplir unas reglamentaciones básicos al momento de elaborar las etiquetas del empaque.
•   ISO 14001: Esta norma lo que busca es que haya un equilibrio entre la rentabilidad y la reducción de riesgos contra el ambiente.
• FSC Gestión Sostenible de Bosques y Plantaciones (Consejo de Manejo Forestal: Incentiva al cuidado responsable de los bosques y el cuidado sostenible de los recursos.

Sellos Ecológicos

1.  Sello Ambiental Colombiano
2. Autodeclaración:Círculo de Moebius, 100% degradable
3.   Resolución MADR 148 de 2004 Sello de Alimento Ecológico
4.   Resolución No 036 de 2007 Modificación Resolución 148 Uso sello Ecológico.·     
5.   NTC 5131 Criterios para productos detergentes de limpieza.
6. NTC 5133 Criterios ambientales para establecimientos de alojamiento y hospedaje
7. NTC 5517 Criterios ambientales para embalajes, empaques, cordeles, hilos, sogas y telas de fique.
8. NTC 5585 Criterios ambientales en aceites lubricantes para motores de dos tiempos a gasolina.
9. NTC 5637 Criterios ambientales para artesanías, manualidades, hilos, telas y otros productos del diseño, elaborados en fibras de fique con tecnología artesanal.
10.  NTC 5720 Criterios ambientales de tableros y celdas para alojar equipos eléctricos y electrónicos de baja y media tensión.

Estos sellos dependen del uso y producto que se les vaya a dar, puesto que cada uno de ellos tiene un sello y una certificación que cumplir.

¿Qué es la huella de Carbono?

La huella de carbono es la manera en qué se mide el impacto tanto directo como indirecto de  la emisión de gases efecto invernadero en el proceso de elaboración (materias primas), transporte y entrega de productos o por las actividades diarias que realiza el ser humano, estas son medidas a través de unidades de dióxido de carbono equivalente.

Es muy importante que todas las empresas tengan claro este concepto pues de este depende el éxito del producto en el mercado en cierta medida, ya que más personas están comprometidas con el medio ambiente y buscan a toda costa lograr contribuir con la preservación de nuestro medio.

¿De qué se trata los métodos Top-Down y Botton-Up?

TOP DOWN (DE ARRIBA A ABAJO)

Este análisis de mercado consiste en tener una visión más amplia de los componentes que inciden al momento de definir una compra, pero esta se enfoca en hacerlo de manera global, luego nacional, se visiona en el sector específico, luego los valores que me brinda y por último se llega a la toma de decisión de compra; finalmente se evalúan todos los aspectos y recorrido por el que debe pasar una persona para definir por qué o que le llamo la atención para adquirir el producto.

BOTTON- UP (DE ABAJO A ARRIBA)

Este enfoque es todo lo contrario al Top Down, pues este inicia con el análisis en la decisión de compra, los atributos del producto, indaga sobre la empresa y el sector y por último hace un balance de la economía y mercado nacional y mundial que se tiene sobre este producto.

¿Cómo una empresa colombiana podría obtener esta certificación?

Debe cumplir con todos los requerimientos que solicita el ministerio de ambiente, siguiendo al pie de la letra todos los procesos estipulados en la ley para que las empresas tengan el dominio de un producto o en su defecto las certificaciones del medio ambiente con altos estándares de calidad y teniendo en cuenta que al momento de obtenerla es una plus que se le da a la empresa.

Referencias

  

1. Escobar Moreno, N. (2012). Las comunicaciones integradas de marketing (CIM) como pilar de la estrategia de marketing verde y sus implicaciones en la gestion ambiental. (Integrated Marketing Communications (IMC) as an Important Issue in Green Marketing Strategy and Its Implications on Environmental Management. With English summary.). Revista Facultad De Ciencias Economicas: Investigacion Y Reflexion, 20(2), 69-79.
   Disponible en base de datos ebsco.
2. Gazulla, C. (2010) Sellos Ambientales aplicados a productos. Valladolid, España. Disponible en: http://goo.gl/IsII2D
3. Espíndola, C., & Valderrama, J. O. (2012). Huella del Carbono. Parte 1: Conceptos, Métodos de Estimación y Complejidades Metodológicas. (Spanish).Información Tecnológica, 23(1), 163-176. doi:10.4067/S0718-07642012000100017. Disponible en base de datos ebsco.
4. Sitios web para consultar:
1. http://goo.gl/bPXrIW
2. http://goo.gl/PH22Cs
3. http://goo.gl/hQMwro
4. http://goo.gl/XHfTtQ