lunes, 24 de noviembre de 2014

PUBLICIDAD SEXISTA Y LA EFECTIVIDAD EN LA RECORDACIÓN DE LAS MARCAS


La publicidad sexista no sólo hace referencia a figuras femeninas desnudas que proyectan erotismo, si no que va más allá del uso del sexo, es una utilización peyorativa del género tanto masculino como femenino, es un estereotipo o simplemente una justificación social. Esto lo que quiere decir, es que las mujeres y los hombres están determinadas por sus funciones sociales y si se salen de este rol cotidiano puede que sean juzgadas por su condición de “diferencia” o “incumplimiento de normas”. Y esto lo podemos ver en la publicidad que manejan diversas marcas o productos que para atraer clientes hacen uso de la mujer y del hombre como una figura u objeto que en muchas ocasiones degradan la imagen.





Para empezar un poco a hablar sobre esta publicidad sexista, me enfocaré inicialmente con la figura femenina, quienes para mi concepto somos las más vulneradas en este tipo y manejo de publicidad, porque si nos fijamos según el estudio que realizó la Doctora Andrea Velandia Morales, los datos son reales y certeros, a las mujeres sólo las utilizan en un 79%  para temas de uso doméstico, un 51% para anuncios sexuales , un 15% para anuncios de telecomunicaciones, coches, datos financieros y un 28% en voz en off, con estas cifras sin entrar mucho en profundidad se puede diferir que la mujer de esta sociedad lleva el estigma y el peso de un diario vivir donde no hay equidad ni desarrollo social,  ya que sólo somos utilizadas para comerciales, anuncios o publicidad donde resalten nuestra parte emocional o nuestros atributos, siendo esto lo único que supuestamente podemos mostrar y que nos identifica .



Para la sociedad la mujer está clasificada de tres maneras:

 Ama de Casa: Quienes hacen parte del rol familiar, son cuidadosas, cálidas, confiables pero a la vez poco competentes en el mercado, debido a que no cuentan con el tiempo o dinero para seguir sus estudios.

Sexy y atractiva: Las cuales tienen su rol atractivo, son emotivas a la vez peligrosas, poco cálidas  y para nada competentes, es decir sólo se dedican a exhibirse y nada más.

Profesional: Quien es reconocida por su excelente desempeño laboral y con todas las cualidades de una mujer competente, pero como todas debe tener algún pero, son egoístas, codiciosas, poco cálidas y tiene cero emotividad.


Pero la publicidad sexista no afecta sólo a las mujeres, esto también es cuestión de hombres, son juzgados y los limitan en diversos escenarios; al igual que las mujeres los hombres tienen una clasificación social y es la siguiente: protector y proveedor, valiente Caballero y Líder de hombres, con la gran diferencia que su rol siempre será el de fuerte, decidido y asertivo sea cual sea la situación, pero esto hace que los encasillen y no puedan salir de su rol de “fuertes” ,porque si lo hacen, ya los consideran poco hombres, es por ello que si hacen algo un poco más delicado o meten un poco de sentimiento son rechazados automáticamente del clan y son apartados por su poca hombría, es por ello que los hombres son utilizados en la publicidad para temas fuertes y voces en off en un 72% ,considerándolos en todos los temas como individuos totalmente racionales y centrados, son rechazados en comerciales que tengan parte emotiva, ojo no en todos los casos pero si en su gran mayoría.


Este tema de la publicidad sexista maneja dos aristas que son el sexismo Benévolo, que se enfoca en los géneros, ensalzando la feminidad y la  masculinidad y un sexismo hostil donde va dirigido más a las mujeres  que no tiene un rol prescrito y se presenta en la violencia de géneros, está publicidad parte de la construcción y la percepción individual  y hace referencia a realidades, donde ponen tanto al hombre como a la mujer como objetos sexuales.



La conclusión que me deja este excelente foro es que nosotros podemos aportar un granito de arena para que ya no haya más publicidad sexista , que no seamos encerrados en los mismos roles absurdos,  hay que experimentar en otras áreas porque independientemente del género tenemos capacidades infinitas , y nosotros como personas de mercadeo y la vez de publicidad hacer un alto en el camino y  hagamos propagandas, comerciales y anuncios que rompan con lo tradicional ,que si es un tema de aseo utilicemos un hombre no necesariamente una mujer lavando y si es para temas de carros utilicemos una mujer pero no mostrando sus curvas voluptuosas si no sentada en un puesto de gerencia, dando órdenes positivas y racionales, ya es hora de acabar con esta publicidad que sin quererlo nos esta poniendo en riesgo a todos y esta estableciendo barreras y complejos que sin darnos cuenta pueden dañarnos en un futuro y afectar la sociedad con esta lucha de clases que no nos llevará a nada bueno.




Definitivamente aprendamos a hacer publicidad y  a dejar a un lado los estereotipos entre géneros  , esto nos limita en todos los escenarios.


Katerine Bernal Cruz


martes, 11 de noviembre de 2014

Comunicación para el Desarrollo y la Calidad de Vida de Países Subdesarrollados




¿ Qué es la Comunicación para el Desarrollo?

Según  el libro Comunicación para el desarrollo: selección de lecturas: Colectivo de autores. Cuba: Félix de Varela., la comunicación para el desarrollo consiste en utilizar la comunicación de una manera estratégica  para ayudar con el progreso de comunidades rurales y urbanas, no sólo de manera personal si no buscando un cambio efectivo en la sociedad.Para que este cambio se pueda presentar de la mejor manera es necesario tener en cuenta que el desarrollo se presenta de manera integral enfocando la parte tecnológica donde podremos ver los medios de difusión de la información y que esta puede llegar a todos los rincones de nuestro planeta, lo político que  nos mantiene informados sobre el panorama de los diversos países y lo que podremos hacer en ellos, ya que un país esta ligado con lo que le sucede a otro y por último lo económico que es de vital importancia para realizar las diversas adecuaciones para el desarrollo en la comunicación.


La comunicación para el desarrollo  se maneja de manera intersubjetivamente, es decir que en la información, el conocimiento y los medios masivos se puede evaluar  de manera objetiva, es decir siento francos con lo que se proyecta y cuál fue el mensaje central de la información o de manera subjetiva, anteponiendo los sentimientos y emociones generadas por los mensajes.





La comunicación para el desarrollo es efectiva para:
  • Una constante evolución en temas de interés.
  • Garantía de derechos de las personas involucradas.
  • Se puede hacer un gran proyecto de desarrollo sostenibles donde se cuente con diversas opiniones de individuos interesados.
  • Mejora los procesos de comunicación interpersonal, grupal y masivos.
  • Mejora la calidad de vida.







¿Está presente en la actual televisión Colombiana?
  
Para mi concepto hay algunos canales  con los que contamos los colombianos que diversifican esta comunicación  para el desarrollo, pues todavía se tiene presente que la identidad cultural  y el mejoramiento de la calidad de vida de todas las personas esta dada por este medio masivo, ya que  me atrevo a decir que en todos los hogares colombianos cuentan con la televisión y es un medio que si se utiliza bien puede ser enriquecedor y ayudarnos para el progreso.
Tenemos los siguientes canales que fomentan el cambio tanto individual como grupal, a través de actividades enfocados a todas las personas de la sociedad:
  • Canal Capital
  • Señal Colombia
  • Canal Uno
  • Citytv
  • Canal 13
  • Teleantioquia

Explique en qué medios de comunicación podemos encontrar de forma práctica ejemplos de Comunicación para el Desarrollo.

A continuación nombraré algunos medios de comunicación  donde encontramos esta comunicación:

TELEVISIÓN


  • Canal Capital
Este canal cuenta con diversas franjas como:

-Basura Cero: Permite sensibilizar a los ciudadanos sobre la importancia de cuidar nuestro medio ambiente y no contaminarlo, consiste en la elaboración de un vídeo donde  se muestre  la importancia de una ciudad sin basuras y cómo se puede lograr este objetivo.
- Tú eres el cambio:  Es un programa que muestra la cultura, los deportes, los personajes, la historia y todo lo que gira o giro en su época en Zipaquira, esto hace que los ciudadanos conozcan un poco más de la historia y la puedan transmitir a los demás permitiendo que la información tome un rumbo hacia el desarrollo.
- El tal campo si existe: Este espacio permite que la población colombiana conozca la problemática que esta viviendo los campesinos en este momento y nos invita a realizar un análisis profundo sobre las soluciones o punto de partida con los cuales debe contar esta población para que se les respete su dignidad y sus derechos.
  • Canal 13


- CityCápsula: En este espacio los ciudadanos se puede expresar libremente y contar lo que los aqueja o los motiva a seguir adelante en la vida, es importante este espacio porque podemos conocer cómo se comportan y actúan en las diversas partes de la ciudad de Bogotá.
- Puntos de Sueño: En esta franja apoyan a todas las personas que cuenten con un sueño y que quieran hacerlo realidad, por medio de bravísimo escogen el mejor y les ayudan a poder alcanzar ese sueño.



RADIO

 A través de este medio varias universidades tienen su programas educativos donde les enseñan a los estudiantes sobre temas de interés y los tienen actualizados, estos son algunas de las emisoras:


  • Unisabana Radio
  • Emisora U Jorge Tadeo Lozano
  • Online Libertador
  • Emitc La Salle
  • USB Online
  • UN Radio


INTERNET

-Redes Sociales: A través de las redes sociales muchas empresas o entidades lanzas campañas para  ayudar a las comunidades a que puedan surgir con programas o apoyando campañas para el beneficio de la sociedad. 

-Colombia Aprende, la red del conocimiento: En está página se pueden encontrar temas de interés para docentes de Básica, media y profesional ,alumnos de Primaria, Secundaria y Universitarios e  Investigadores donde estas personas pueden explorar y obtener datos importantes y de actualidad de nuestro país, según la actividad que realicen.







¿Cómo afecta a las empresas colombianas las actividades dirigidas hacia la Comunicación para el Desarrollo?




En un 100% la "afectación" es netamente positiva, pues si todas las empresas colombianas tuvieran este sistema de comunicación para el desarrollo, nuestro país iniciaría con actividades de emprendimiento y muchos factores que nos perjudican en la sociedad estarían resueltos y estas energías que están siendo utilizadas para el mal, se enfocarían en cambio y construcción de un mejor país.




Bibliografía

  • Comunicación para el desarrollo: selección de lecturas: Colectivo de autores. Cuba: Félix de Varela.  Capitulo: La  comunicación como relación para el desarrollo.  Página 75. Disponible: Base de datos E-Libro, ingresando con su usuario y contraseña, a través de la Biblioteca de la Universidad EAN.
  • Mathew, A. F. (2010). The Case of Development Communication: Perspectives, Issues and Trends. Disponible en:http://goo.gl/e4Z02X.
  • Televisión colombiana de los 80s-90s (paso a tv educativa y cultural INRAVISION) (1:30 minutos) http://goo.gl/Z4fM0O.
  • Canal Capital, tomado de http://www.canalcapital.gov.co, tomado el 12 de noviembre de 2014.
  • City Tv, tomado de http://www.citytv.com.co/, tomado el 12 de noviembre de 2014.




lunes, 10 de noviembre de 2014

Foro 2: Direccionamiento Estratégico de Marketing


MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE

Según el libro guía  y  su autor Kotler, EL MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE, consiste en el manejo del marketing interno de las empresas que buscan el respeto de la dignidad humana,  a través de las labores y cuidado ético que se genera en la organizaciones, basándose en las necesidades de sus empleados, clientes, proveedores, partes interesadas y todos los miembros que hacen posible el desarrollo diario de la Corporación.

Esto básicamente se basa en la solución de los problemas sociales, por medio de la implementación  y control de programas que hagan que el consumidor acepte la idea de un producto o servicio y sobresalga dentro del  target group; esto también busca que los clientes elijan los productos de manera racional , es decir que compren con empaques ecológicos, que apoyen campañas que aporten a la educación y a la salud, que contribuyan con la disminución de la contaminación en el ambiente, en fin  que tengan sentido de pertenencia y les despierte esa conciencia por la comunidad, que se sientan orgullosos de la empresa o sector donde adquieren el producto o servicio, que les genere confianza  y fidelidad a las personas por el bien social.

El Marketing Socialmente Responsable parte de los siguientes  aspectos  : 
  • Salud, Seguridad y Prevención.
  • Medio Ambiente
  •  Comunidad
  • Valores 
  • Entre otros conceptos, que influyan en que la sociedad prime con factor fundamental en el marketing de todas las empresas.

Este marketing es practicado en organizaciones de carácter social,servicio público, organismo multilaterales ó en  todas aquellas entidades que quieran ayudar con el mejoramiento continuo de la sociedad.

BENEFICIOS RSE

Los beneficios que nos da la RSE son los siguientes:

1. Hace que la empresa/ producto / servicio, sea altamente reconocido y tenga un nivel de posicionamiento superior al de la competencia, pues esta se destacará por las labores sociales que realice.
2.Mejorará la imagen de la marca , esto es muy beneficioso porque pueda que la empresa no este en los mejores conceptos pero apoyando las causas sociales se puede reivindicar con sus clientes.
3. Despierta sentimientos positivos  y leales a la marca.
4. Aumenta sin duda las ventas y le da mayor valor al mercado.
5. Hace que los clientes estén más comprometidos con la marca, porque en pocas palabras los "obliga" a adquirir el producto para apoyar la causa social.
6. Crea un sentido de pertenencia con la marca.




Unilever es una multinacional, líder en el mercados de los productos de consumo masivo, en sus dos líneas alimentos y cuidado personal - hogar, muy reconocida por sus labores de marketing social responsable, desde sus inicios fue catalogada como una empresa comprometida con el desarrollo continuo de  la sociedad. 

A continuación nombraré alguna de las actividades que realizó y que fueron exitosas en su tiempo para apoyar a la comunidad:

1. Plan Vivir Sustentable: Este fue realizado en el 2010 y consistía en ahorrar cierto porcentaje de sus ingresos para  aportar a los tres objetivos básicos de este programa que son:  mejoramiento de la salud y bienestar, reducción del impacto ambiental y mejorar los medios de subsistencia de la comunidad.

2.  Con respecto a las materias primas que utiliza Unilever , ha aumentado los insumos agrícolas de fuentes sostenibles, dando empleo a agricultores de té que ha logrado obtener la certificación Rainforest Alliance.

3. En cuánto a las operaciones  en las oficinas y fábricas ahorra  y recicla todo el papel que se utiliza para informes y documentos de importancia, siendo reconocidos en el 2013 como la empresa que no genera ningún desperdicio para rellenos sanitarios.
4.  Es miembro fundador  B Team , el cual. contribuye con la sustentabilidad  y las energías renovables en Estados Unidos.
5. A través de la web en la pestaña Open Innovation, invita a sus clientes a que den consejos o sugerencias sobre las áreas que este quiere mejorar en Unilever, como lo son: empaques, menos sal, comida natural,cambios en patrones de consumo y limpieza sustentable.




6.  A través de facebook lanzó un juego para apoyar la campaña de llevar agua a 500 millones de personas en el 2020.
7.  En el Reino Unido, con la campaña " lo que compras en el supermercado puede cambiar el mundo" , resalto el compromiso de la compañía por el uso de aceite de palma sustentable.
8.  En su logotipo de se puede observar el cuidado y responsabilidad ambiental que maneja e indiscutiblemente en sus productos, algunos ejemplos son: El té Lipton, ayuda a mejorar las condiciones de vida de quién los trabajadores, el detergente reduce emisiones de CO2  y el filtro de agua puede salvar vidas.




Somos muchos, pero no la mayoría los que estamos trabajando por un planeta sustentable. La humanidad está dando un gran paso hacia adelante, Falta que sea evolutivo: Falta que seamos más!



Fuentes de información
  • Kotler P. (2012). Dirección de Marketing. Pearson (Capitulo 22)
  • Pergelova, A., & Angulo-Ruiz, L. (2013). Marketing and Corporate Social Performance: Steering the wheel towards marketing's impact on society. Social Business, 3(3), 201-224. Disponible en ebsco.
  • Unilever, tomado de http://www.unilever.com/, tomado el 11 de noviembre de 2014.

miércoles, 29 de octubre de 2014

Foro 1. Creación de Relaciones de Lealtad a Largo Plazo



¿Qué es el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, y que pueden hacer las empresas para lograrlos?

Según nuestro libro guía Kotler P. (2012). Dirección de Marketing. Pearson (Capitulo 5), el autor plantea estos tres conceptos de la siguiente manera:

Valor

Es la experiencia que tiene el cliente al momento de buscar la oferta y al comprar o adquirir el producto o servicio.; es lo que el producto le hace sentir al consumidor con  simplemente detallarlo  o  en su defecto consumirlo; por ejemplo el BMW genera prestigio, el IPhone Tecnología de punta, Colgate frescura y protección diaria, en fin cada producto está diseñado para que respalde y agregue un valor diferenciador de la competencia.


Satisfacción

Hace referencia  a los sentimientos de placer o decepción que percibe el cliente cuando compara lo que se le ofrece en un producto/ servicio  con la expectativa de lo que tiene, es decir que el cliente va con una imagen del producto o servicio a adquirir y está puede que se desdibuje o se forme cuando lo evalúa, lo obtiene, lo usa y por último se deshace de este.



Lealtad

La lealtad se ve reflejada cuando el cliente queda satisfecho de su producto y hace un acto que se conoce como recompra que es la adquisición reiterada del producto en un tiempo determinado, esto se presenta porque cumplió con todas las expectativas y el cliente se siente a gusto de adquirirlo, se puede decir también que se convierte en un consumidor habitual.


  
Para que la empresa tenga estos tres componentes la lealtad, el valor y la satisfacción deben trabajar en  los beneficios económicos para brindarles a los clientes precios y costos que se acomoden  y ajusten a sus necesidades, funcionales, esto hace referencia a los componentes del producto, la especialidad y características de este y lo psicológico es que llamen la atención del consumidor que toquen sus fibras más sensibles y que siempre estén presentes en su compra.

 ¿Qué es el valor de por vida de los clientes y cómo pueden maximizarlo los especialistas de marketing?


Según Kotler en el capítulo 5, dice que el valor de por vida de los clientes es la ganancia que se verá reflejada en un futuro con respecto a las compras e inversiones que realicen estos, pues al fin y al cabo se debe prever  que tan importantes son nuestros clientes, que rentabilidad nos dejara sus recompras en un futuro, es por ello que se debe trabajar en la fidelización y propuestas de valor para todos los consumidores, se debe enfocar en este análisis para que a largo plazo se puedan conseguir grandes ingresos y el número de clientes aumente.


Para maximizar el valor de por vida de los clientes,  los especialistas de marketing deben ir de la mano con las actividades de marketing que generen marcas que brinden los atributos necesarios para aumentar y mantener la lealtad del cliente y que este se sienta de alguna manera muy bien servido.


 ¿Qué pueden hacer las empresas para atraer y retener a los clientes correctos y cultivar relaciones sólidas con ellos?




Las empresas deben estar muy pendientes de lo que el cliente desea encontrar en el producto o servicio, hacerlo sentir parte de la empresa, parte vital del funcionamiento, considerarlo dentro de la organización moderna, pero para ello se debe hacer lo siguiente:

a)    Identificar el target group indicado de acuerdo con las características del producto, esto hará que se extraiga información importante  sobre lo que les gusta y lo que no y se pueda modificar tanto lo interno como lo externo del producto de acuerdo a las opiniones de los consumidores.
b)   Se debe tener una base de datos donde se diferencia las necesidades y el valor de cada cliente especificando cuales son los clientes estrella, vaca, perro, interrogante, algo así como una  matriz BGC pero para clientes, esto es una sugerencia.
c)    Se deben crear ofertas individuales, para ello se debe hablar con cada uno de los clientes para percibir  que es lo que desean y hacer una excelente relación  perdurable en el tiempo.
d)   Se debe personalizar los productos, servicios y mensajes para cada cliente pues  todos no reciben la información de la misma manera y podrían presentarse confusiones.



Básicamente las empresas en mi concepto, deberían enfocarse en el marketing  uno a uno pues este  ayuda a recopilar información de primera mano que es dada por los consumidores , lo cual permite que el profesional en marketing tenga diversas perspectivas dependiendo el cliente y lo que quiere darle a conocer, es decir lo hace buscar más a fondo la manera  en cómo  debe transmitir la propuesta de valor  dependiendo el caso.



     ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas del marketing de base de datos?



Ventajas
  • Recopilación de información y almacenamiento en un sistema que permite encontrar de una manera fácil y rápida los gustos y deseos de nuestros consumidores o posibles clientes.
  • Las bases de datos son un medio óptimo para contactar, hacer transacciones y construir relaciones con los clientes.
  • Es un medio organizado donde se registran nombres, números, estatus, últimas compras  y datos importantes de los clientes.
  • Registra las ventas, compras y volúmenes de compra de todos los incluidos en las bases de datos.

Desventajas
  • La base de datos no sirven para todos los clientes porque hay clientes que sólo compran el producto una sola vez, que no son fieles a la marca, que compran por unidad, entre otras características.
  • La recopilación de información tiene un costo muy alto, ya que se necesita contar con personal y equipos capacitados que soporten el hardware y software que maneja esta base de datos.
  • No hay una relación directa entre el vendedor y el cliente final.
  • En todos los casos no se utiliza la información disponible en estas bases de datos se prefiere utilizar el contacto directo.
  • No todos los clientes dan información fácilmente, debido a tantas cosas o circunstancias que han pasado actualmente. (robos, estafas)


Fuentes de Información
·         Kotler P. (2012). Dirección de Marketing. Pearson (Capitulo 5)
·         Kavitha, K. S., & Palanivelu, P. P. (2012). Customer Satisfaction: CRM in Canara Bank. SCMS Journal Of Indian Management, 9(3), 99-108 Disponible en ebsco.


domingo, 26 de octubre de 2014

Focus Group: Salsa de Tomate Frugal.

En este focus group nos pudimos dar cuenta que a pesar de que Frugal lleva en el mercado mucho tiempo no es una marca de recordación ni tradición, esta compañía debería aprovechar más las redes sociales, medios masivos y publicidad para difundir la calidad y prestigio de sus productos para que tuviera más cabida en el mercado, a continuación adjuntamos el link que contiene el video del focus group y la sustentación de cada pregunta.



Sustentación de Preguntas...

http://prezi.com/zdzedn3h3jff/focus-group/

sábado, 18 de octubre de 2014

El Proceso de las Relaciones Públicas

Introducción
Las Relaciones públicas  forman un conjunto  de actividades indispensables  para lanzar y fortalecer un bien o servicio, las relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal y objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr fidelidad y apoyo en los mismos en acciones presentes y futuras, junto con las herramientas promocionales a disposición de la comunicación, los procesos utilizados para planear, crear, ejecutar y hacer seguimiento permite coordinar  una planeación estratégica  enfocada a los buenos resultados  del producto, un programa de publicidad consistente en una serie de anuncios relacionados, oportunos, cuidadosamente elaborados y colocados a disposición del público ,logrando  reforzar  la venta personal y la labor de promoción de ventas.


El mundo de marketing en el que vivimos actualmente es sumamente competitivo y dinámico, y es precisamente por eso que las comunicaciones efectivas son fundamentales para el éxito de una empresa.

Objetivos

  1. Lograr una comprensión ecuánime acerca del proceso de las RRPP, y analizar como su evolución ha revolucionado hasta nuestros días.
  2. Identificar cómo se han venido estableciendo códigos deontológicos  a partir de agrupaciones que reúnen en diferentes localidades a los profesionales de las relaciones públicas  y como estos reglamentos se han venido construyendo a través del estudio de casos lo que ha permitido actualizar constantemente los códigos, aunque dichas organizaciones no puedan tomar acciones legales si no de rechazo y expulsión para con los profesionales que apoyan o por omisión incurran en faltas a la ética profesional.
  3. Identificar y aplicar los pasos del proceso de las relaciones públicas para dar a conocer la empresa de una manera positiva ante los stakeholders.

Preguntas Orientadoras

¿Cuáles son los pasos del proceso de las relaciones públicas?
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INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS: Se obtiene información precisa y oportuna sobre el problema de relaciones públicas a través de revistas, medios de comunicación,editoriales, entre otros.
FORMACIÓN DE POLÍTICAS: El personal encargado debe tener la información de manera confidencial siguiendo un protocolo e informando a las directivas sobre las acciones a tomar.
PROGRAMACIÓN: Se establecen los objetivos, público objetivo y las estrategias a llevar a cabo para la solución de la problemática de relaciones públicas.
COMUNICACIÓN: Se ejecuta el plan de acción y se informa a través de todos los medios de comunicación, páginas web o redes sociales.
RETROALIMENTACIÓN: Se comenta con todo el equipo de trabajo los pros y contras del plan de acción.
EVALUACIÓN Y AJUSTES: El plan se repite y se ajustan los puntos según el feedback realizado para cubrir todas las áreas en la compañia.
¿Qué significa el término stakeholders?
Los stakeholders, son los grupos interesados en el desarrollo y bienestar de la empresa para que éste se mantenga y surja con el tiempo, estos pueden ser afectados o afectar la empresa con decisiones que tomen en una situación específica o momento dado.


Los siguientes son stakeholders con los que la empresa debe mantener excelentes relaciones:
  • Accionista
  • Cliente
  • Competidor
  • Dueño
  • Empleados
  • Inversor
  • Medios de Comunicación
  • ONG
  • Proveedores/vendedores a la empresa;
  • Familia



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¿Qué es un focus group y cuál es su objetivo primordial?

El focus group, es un conjunto de 6 a 10 personas con características y gustos similares que se encuentran en un cuarto amplio y que por lo general están en mesa redonda sobre la cual se discute  un tema en específico, estas  son dirigidas por un relator quien tiene la responsabilidad de tomar nota y realizar preguntas semiestructuradas para averiguar la opinión de los participantes acerca de un producto/servicio nuevo o que se encuentre en el mercado.

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Según la psicología el ser humano habla,escucha y se comunica mejor estando en grupo, es por ello que el objetivo del focus group es recopilar información y puntos de vista que contribuyan al desarrollo y posicionamiento del producto/servicio a través de la opinión de los participantes.


¿Cuáles son las estrategias más utilizadas en las RRPP?

Algunas estrategias son:


  •  Comunicados de prensa
  • Conferencias
  • Folletos
  • Revistas
  • Boletines
  • Material audiovisual
  • Discursos
  • Reuniones
  • Entrevistas
  • Manejo de redes sociales

¿Cuál es el aporte de las RRPP al plan de mercadeo de una organización?

El principal aporte de las RRPP es servir como eje que permite articular la realidad al interior de las organizaciones y mostrar lo mejor de ellas en su entorno permitiendo un equilibrio en lo que comúnmente se conoce como relación de gana gana, es decir las RRPP permiten mostrar a la organización como un ente generador de riqueza para la sociedad, respetuoso de todos sus públicos sean o no de su interés.


1.1 De acuerdo con la evolución de las RRPP, abordada en el capítulo 2 en las págs. 37-66 del libro guía,  realizar una línea del tiempo, donde especifiquen los aspectos más importantes de cada etapa histórica de las RRPP, para realizar esta actividad el equipo de trabajo debe revisar completamente el capítulo 2 del libro guía.


En este link se encuenra la evolución de las Relaciones Públicas:

http://prezi.com/yf8aq_jdu5jk/evolucion-de-las-relaciones-publicas/?utm_campaign=share&utm_medium=copy



1.2 De acuerdo a los códigos éticos presentados en el capítulo 3 denominado “Ética y profesionalidad” del libro guía, investiguen un caso empresarial en el cual se vean las problemáticas de la ética en las relaciones públicas y preséntenlo mediante un informe donde se propongan nuevas medidas éticas para mejorar la identidad corporativa.


Prácticas Monopolísticas de Microsoft

Introducción
A continuación nos permitimos tomar el caso referenciado por la revista Zer de estudios de comunicación de la Universidad de Valparaiso que se encuentra en: http://ehu.es/ojs/index.php/Zer/article/view/3920/3534, en el articulo se describe como a traves de jugadas a nivel comercial y hasta juridicas Microsoft convirtio a su producto el sistema operativo Windows en e sistema operativo utilizado casi por todos los usuarios de computadores hasta convertirse en un monopolio y enfrentar los problemas juridicos que esto conlleva en paises como Estados Unidos, todo esto visto por supuesto desde el punto de vista de las relaiones publicas y los conceptos encontrados en el libro guía.

Bill Gates fundó Microsoft en 1975 con su amigo Paul Allen, la idea de negocio era revolucionaria básicamente se trata de que el sistema operativo de un computador no es un componente del aparato si no un producto aparte, aunque se trataba de una copia del Macintosh de Apple la gran diferencia radicaba en que Mac solo  se distribuía con ordenadores Apple mientras que Windows era instalado en cualquier marca de ordenador. En 1995 cuando Microsoft lanza al mercado Windows 95 se da cuenta que no tiene un sistema de acceso a internet mientras que uno de sus competidores en el mercado había desarrollado el navegador Netscape y el Java que es un lenguaje universal para internet, y es aquí donde comienzan todos los trucos comerciales de Microsoft para acorralar comercialmente a sus competidores ya que en el campo tecnológico no había podido ser innovador; Microsoft incorporó en Windows el Explorer y amenazó a Compaq que era uno de los más fuertes productores del mundo de computadores con quitarle la licencia de Windows argumentando que Windows y Explorer eran un solo producto; la estrategia fue acorralar a Intel para que no entrara en el mercado del Software, amenazar a IBM, Apple y Compaq, contaminar el java para que no funcionará correctamente con Windows e incorporar el navegador Explorer al Windows 98        con el único objetivo de hundir Netscape. A partir de los obvios antecedentes en litigios  el gobierno de Estado Unidos presentó una demanda contra Microsoft por abuso de monopolio, y el departamento de Justicia de ese mismo pais junto a 19 estados iniciaron en 1998 una acción por haber atentado contra la libre competencia.

En europa una comisión de la comunidad económica advirtió que Microsoft podría incurrir en multas de hasta 10% de sus ingresos anuales, la cual se concretó en el 2004 cuando se sancionó al gigante del software por 497,2 millones de euros.

 Conclusiones del caso Microsoft


Escogimos este caso porque nos permite diferenciar los resultados financieros de una organización de sus relaciones con su entorno y más específicamente con la competencia y las leyes; es claro que a pesar de que Microsoft no parece haberle dado un manejo positivo a todas las denuncias por abuso de su posición en el mercado, los usuarios de computadores ya estamos tan acostumbrados al entorno de Windows que lo preferimos para no tener que aprender a utilizar un producto nuevo, esto desde el punto de vista de opinión; ahora bien Jordi Xifra autor del artículo cree que el impacto económico por las sanciones legales y por otro lado el impacto en la reputación podrían haberse evitado con una respuesta de coparticipación o de empresa común, es decir que debió asociarse en vez de utilizar tácticas de chantaje y abuso de posición para monopolizar el mercado.


1.3 Teniendo en cuenta el caso de estudio denominado “el verde es el nuevo color de UPS” del capítulo 6 en la página 157 del libro guía, analicen si las medidas tomadas en el proceso de planificación fueron efectivas o no, de acuerdo a los objetivos de imagen planteados inicialmente por la organización.
 

EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS



Caso

Desarrollaron un plan de relaciones públicas para mostrar al público sus iniciativas y reducir sus emisiones de dióxido de carbono y también para resaltar su uso eficiente de tecnología nueva y ecológica en sus sistemas de envió.

Situación

UPS realiza 15.5 millones de envíos por todo el  mundo, diariamente. Para ello utiliza 99.000 vehículos y recorre 2.00 millones de millas al año. Tal flota de vehículos emite mucho dióxido de carbono y los clientes suelen preguntar cuál es la emisión producida en cada uno de los envíos. UPS recopilo esos datos y quiso transmitir a sus clientes su compromiso para reducir al máximo el impacto ambiental.

Objetivos planteados por UPS”
  •  Posicionar a UPS como una empresa comprometida con el medio ambiente, llevando a cabo iniciativas que tengan impacto medioambiental y que se puedan medir
  • Remarcar la tecnología que utiliza UPS para ser mas eficiente y reducir el impacto medioambiental

Enfoque de planificación
  
El enfoque de planificación realizado por UPS, determina la obligación que tiene la organización de ser ética, poner cuidado y responder a las necesidades de la sociedad.
Los expertos en administración de empresas coinciden en que las empresas socialmente responsables tienen más posibilidades de prosperar y sobrevivir. En el caso de UPS notamos que su campaña de relaciones públicas ha sido de gran efectividad, que da confianza al consumidor.


  1. Vemos que los objetivos planteados por UPS, buscan ante todo contribuir a resolver los problemas del medio ambiente, y de qué manera resolverlos.
  2.  Consideramos que los objetivos expuestos cumplen con los criterios de valoración ante la situación analizada anteriormente son reales, alcanzables y medibles.
  3.  UPS se ajustó a los objetivos, para lograr que su público objetivo, Clientes actuales y potenciales inversores, funcionarios, publico, conocieran las actividades desarrolladas para contribuir con el medio ambiente.
  4. UPS hace un esfuerzo con relaciones publicas sin conocer presupuesto se entiende que la inversión ha sido alta, pero se logra llegar a un público objetivo, con los temas de medio ambiente. Lo anterior como respuesta a las inquietudes de los clientes en conocer como UPS enfrenta el problema de dióxido de carbono producido por los envíos.
  5.  La estrategia se considera acertada en razón a que van alineados con los objetivos y con una sola estrategia para los diferentes públicos determinados por UPS.
  6. Plan de comunicación, se trata de lograr la armonía de los mensajes enviados a los clientes y a otros. Establecer los objetivos de la publicidad, Los medios de comunicación tomados por UPS, determina que se hizo un estudio perfiles de los principales medios.
  •  Revista: alta selectividad geográfica, demográfica, credibilidad y prestigio gran calidad de producción, larga vida, y varios lectores del mismo ejemplar
  •   Programa de la CBS: buena cobertura de mercados masivos, costo bajo por exposición. Combina imagen sonido y movimiento; atractivo para los sentidos
  • Periódico: Flexibilidad: actualidad; buena cobertura de mercados locales, amplia aceptabilidad; alta credibilidad.

Planificación de un programa se inicia para reforzar la reputación de la organización o preservar la lealtad del consumidor o el respaldo del público. Se suele incluir la  investigación relevante como parte de la situación. 



Conclusiones

  1. El valor del proceso de planificación en un programa de relaciones públicas  tiene la tarea de asegurar que los públicos estén enterados de los esfuerzos de responsabilidad social de las empresas.
  2.  La ética en el desarrollo de las relaciones corporativas ha ido cambiando conforme se han presentado casos de estudio, en estos casos se hace evidente la posición crítica que ocupa el profesional de las relaciones corporativas en una organización siempre velando
    por los públicos a los que la organización afecta pero contribuyendo también al logro de los objetivos de la organización.
  3. La gestión de las RRPP permite crear, mantener y mejorar la percepción de los diferentes públicos, con el fin de lograr mejorar el posicionamiento y rentabilidad de las organizaciones.
  4. Fortalecer las relaciones públicas con los stakeholders siguiendo los pasos del proceso, pues ellos son factores influyentes en todos los medios y campos internos y externos, tanto de manera positiva como negativa.


Bibliografía

Lecturas básicas

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Lecturas complementarias
Caracciolo, N. (2010). Comunicación para PYMES: cómo y porque invertir en una gestión de prensa. Ed. Lectorum S.A. Capítulo 1. Disponible en base de datos EBSCO Cutlip S. et al. (2006). Manual de Relaciones Públicas eficaces. Gestión 2000. Disponible en: http://goo.gl/wcVsFf
Garrido, F. (2004). Las Claves de la Comunicación Empresarial del siglo XXI: Comunicación Estratégica. Ed. Gestión 2000. Disponible en: http://goo.gl/e76U2V
Grunig, E. (2003). Hunt Todd. Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000 Disponible en: http://goo.gl/hAQpv9
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Xifra, J. & Lalueza, F. (2009). Casos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa. Ed. Pearson.  Disponible en la biblioteca virtual de la Universidad EAN en base de datos Pearson.

Articulos
Martini, N. Definiendo las Relaciones Púbicas. rrppnet.com.ar. Disponible en: http://goo.gl/VdhGbF
Villafañe, J. La reputación corporativa como factor de liderazgo. en rrppnet.com.ar, disponible en: http://goo.gl/5bYito
Videos
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